尊敬的领导您好，我是辽宁省朝阳市双塔区南大街居民，我叫高瑞山。去年在我如期缴纳了供暖费后，温度一直不达标，供暖公司派人上门测温只有12度左右，有测温单为证，测温单明确写有供热责任。之后多次找朝阳供热分公司解决，一开始对我说让我回去等电话，眼看马上又到了取暖期，我又去问如何解决，该公司工号为1002号工作人员告诉我解决不了，也退不了费。我问她理由，工作人员告诉我三面孤岛，温度不达标不管。我问她依据供热条例哪一条，她说让我自己去查。然而我在供热管理条例中并未找到相关条款。客服后来打电话给我说因为我小区属于供暖管线末端所以温度肯定会低。之后我在政务平台投诉多次，他们一直推诿扯皮找借口，就是不解决，也不给合理合法的答复。我们小区供暖不达标不是个例，而且多年不热，导致居民怨声载道，朝阳供热分公司的无赖做法严重损害了客户利益，也损害了东北电力有限公司的形象。我现在要求如下，一，供暖公司按照相关条例规定予以退款。二，采取措施保证客户以后温度达标。