本招标项目为中国电信股份有限公司湖南分公司2023年增值业务客户关系保有支撑项目（招标编号：HNDXZB20230004），招标人为中国电信股份有限公司湖南分公司，*项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标内容
1.1项目概况与招标内容：中国电信股份有限公司湖南分公司2023年增值业务客户关系保有支撑项目，预算237.00万元人民币（含税）。
服务内容：话务类（含大屏、QQ、微信等在线客服、含电销质检）客服支撑、工单处理类客服支撑、自有渠道存量客服支撑、翼支付商户服务支撑等服务。
涉及的主要评估产品品类： 无 。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果*。
1.2本项目不划分标包。
1.3项目实施期限：合同签订之日起至2023年12月31日。如合同履行期限截止时间未到，但合同金额已执行完毕，则本项目合同有效期届满；如合同履行期限结束，合同金额尚未执行完毕，双方可协商是否签订补充协议继续执行合同。
1.4项目实施地点：湖南省长沙市。
1.5本项目设一个中标人，由综合得分排名第一名的中标候选人中标。
1.6本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。含税单价最高投标限价如下：

序号	报价项	预估工作量	单位	含税单价最高投标限价（元）
1	话务类工单（含翼支付商户服务在线话务单）	410000	元/单	2.41
2	处理类工单	200000	元/单	5.80
3	商务彩铃制作与更换（音频）	400	元/单	30.00
4	商务彩铃制作与更换（视频）	150	元/单	80.00
5	自有渠道录单、翼支付商户服务支撑工单	9800	元/单	9.50
6	派驻支撑通管局投诉处理	1	元/人	100,000.00

2．投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2.2本项目不接受联合体投标。
2.3投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.4潜在投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（3）被依法暂停或取消投标资格的；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年01月09日起至投标截止时间止）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）法律法规规定的其他情形；
（7）在最近五年内（自2018年01月09日起至投标截止时间止）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）在最近五年内（自2018年01月09日起至投标截止时间止）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（9）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（10）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.5遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等国家法律法规。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2023年01月20日9时00分00秒至2023年02月01日17时30分00秒（北京时间，下同）。

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